工行濮阳分行秉承“以客户为中心”的发展思想，“想客户之所想，急客户之所急”，多措并举，持续开展网点服务提升季活动，用有温度的金融服务为客户办实事、解难题，着力打造客户满意银行。
根植服务理念，提升客户满意度。该行网点通过晨会、夕会抓实服务培训，明确礼仪规范，切实做好客户到店的迎候、识别、引导和合理分流工作，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让服务理念根植心中，对客户“热心、关心、细心、耐心、诚心”，不断提升服务软实力。
优化服务流程，提升客户体验感。该行不断优化业务流程，提升服务效率。开展线上线下一体化金融服务，让客户足不出户就能办理业务。不断推出多种类的金融便民产品，让客户能够挑选到合适的产品。对于特殊业务开展特事特办，提供上门服务，疫情期间业务不断档，服务不间断，从速度和温度着手，提升金融服务质量、改善客户体验，真正做到了“您身边的银行、可信赖的银行”。
靓化网点环境，提升客户舒适度。该行网点进行整体环境优化，以“工行驿站”为依托，配备饮水机、雨伞、急救箱、老花镜、防滑垫、轮椅等基础设施，优化适老硬件环境，增加适老服务设施和便民设施的配备，深化无障碍理念，增强惠民适老服务供给。同时每日进行整体清扫，保持物品摆放整齐、门窗干净整洁、绿植清新美观，让客户体验到家的感觉。
加强金融宣传，提升客户安全感。定期组织金融宣传活动，向广大群众介绍伪卡盗刷、网络支付诈骗、反洗钱等危及资金安全行为的常见形式和典型案例，并重点向客户普及风险要点和防范措施，进一步提高广大群众的警惕性，一眼识别诈骗行为，守好自己的钱袋子，保证自身资金安全，进一步提升工行社会形象。
下一步，该行将继续坚持以“服务初心 人民称心”为出发点，进行网点客户提升活动，着力提升到店客户服务水平，助力各项业务高质量发展，用实际行动为客户提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务，践行工行的担当和社会责任。
通讯员 王曼
原标题：《工行濮阳分行：服务有温度 客户更称心》
